Klagomål

Har du frågor om Kameo eller om de lån vi förmedlar? Upplever du problem eller fel i tjänsten eller har du synpunkter och förslag på hur vi kan bli bättre? Då vill vi gärna höra från dig!

Kontakta oss på helpdesk@kameo.se eller ring 010-483 58 80. Vi hjälper dig gärna!

Om du har ett klagomål som rör Kameo eller de tjänster vi erbjuder kan du kontakta vår klagomålsansvariga, Linn Hoel Ringvoll, på linn@kameo.no. Kameo behandlar alla klagomål på det sätt som beskrivs här, oavsett om du är konsument eller näringsidkare och oavsett vilken av Kameos tjänster klagomålet gäller. Märk gärna mejlet med ”Klagomål”. Du kan även använda vårt klagomålsformulär. som du hittar här nedan.

Ett klagomål är ett uttryck för missnöje riktat mot Kameos tjänster eller hantering av ett ärende. För att underlätta handläggningen ber vi dig ange:

- referens till investering/lån som klagomålet avser (tex lånenummer, namn på låntagare eller projekt);

- vad du konkret anser att Kameo har gjort fel;

- datum för de händelse(r) som lett till klagomålet;

- beskrivning av skada eller förlust orsakad av relevant händelse;

• eventuell skada eller förlust som du anser att händelsen orsakat dig; samt

- dina kontaktuppgifter.

Kameo följer särskilda rutiner för att säkerställa en korrekt och rättvis behandling av ditt klagomål.

- Klagomålet hanteras utan kostnad för dig.

- Du får en mottagningsbekräftelse inom 3 arbetsdagar och besked om huruvida vi kan handlägga klagomålet.

- Du har rätt till en kontaktperson och information om när ditt klagomål väntas vara färdigbehandlat.

- Vi bedömer om mer information, extern rådgivning eller interna åtgärder krävs och om klagomålet bör få konsekvenser för våra rutiner, vår utbildning eller våra medarbetare.

Alla klagomål dokumenteras och hanteras säkert. Du får ett skriftligt motiverat svar. Dokumentation och rapportering til myndigheter sker enligt lag. Du kan läsa mer om våra klagomålsrutiner här:

Om du som kund och konsument anser att ditt klagomål inte hanterats korrekt kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Box 174, 101 23 Stockholm

Klagomålsformulär och information om vad ett klagomål ska innehålla finns på Allmänna reklamationsnämndens webbplats arn.se

ARN kan avvisa en anmälan som faller utanför nämndens ansvarsområde eller värdegränser, eller som kommit in för sent. Nämndens beslut är rekommendationer.

Är du näringsidkare finns i regel ingen nämnd att gå vidare till. Om klagomålet inte leder till rättelse kan kravet prövas av allmän domstol.

Om du upplever eller upptäcker ett fel på vår webbsida vill vi gärna veta. Kontakta oss på knappen nedan och beskriv problemet så återkommer vi till dig.